请您以后不要用手去摸发动机了

做电话营销,遇到客户的设诉是一件再正常不过的事情了.面对投诉,辩解是无济于事的,我们要耐心才倾听客户的意见,然后与对方一起发现问题,并解决问题下面这个故事中,电话营销人员戴卫德用电话解决客户投诉的方法

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 找颗螺丝把这里拧紧就可以了

建国初期,某国营企业为了扩大生产规模,提高产品质量,就从德国进口了一台价值几百万元的机器.可是没几天,这台价值昂贵的机器便"生病"了,企业老总立即召集了公司里所有的高级工程师对这台机器进行会诊.然而,

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 12次微笑的结局

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯小吃药.空姐答应他在飞机飞行平稳后,立即把水送给他.20分钟后,飞机早已进入平稳飞行状态,但由于太忙,空姐忘记了给那位乘客倒水.果然,乘客服务铃急促响起来,正是先

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 青蛙与公鸡的故事

一到夏天,池塘里的青蛙就会"呱呱"地叫个不停,大声地炫耀自己的本领."我是游泳健将,动物界要是开展游泳比赛,我准拿第一.""我是跳远健将,除了跳蚤兄弟之外,我排行老二.""我是水陆两栖动物,能上高山,

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 ERP管理系统---现代企业管理信息化之锋

现代企业,在这非常激励的市场竞争环境之下,我们该如何让我们的管理更上一层台阶呢? 答案很明显就是信息化.信息化就是速度与效率的有机融合.它能让你轻松实现管理有序化,高效率化.成本最低化. 不论是销

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 13句话让客户没办法拒绝你

1、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”   2、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美

阅读全文 阅读(443) 评论(0) 2007-06-26 13:16

 ALTIRIS IT 生命周期管理解决方案 详细介绍

长沙天道信息技术有限公司简介   长沙天道信息技术有限公司，是一家正在崛起的以自主知识产权的软件研发为龙头的高科技企业，同时与Intel、IBM、Altiris等国内外多家知名IT厂商紧密合作，专

阅读全文 阅读(1176) 评论(0) 2007-06-11 18:56

 电话营销，让客户喜欢你的十种理由

有一次我乘车从科技园到罗湖，在车上，我听到坐在我前排的两个MBA在谈论面对客户时我如何才能打动他们，让他们愿意购买我们的产品？抱着要打动客户的心理，有些人总是使尽浑身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不

阅读全文 阅读(386) 评论(0) 2007-06-02 22:39

 成功电话营销的四个阶段

近年来，电话营销作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般，目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业。随着电话营销的不断发展，电话营销体系已经日臻完善，电话营销行

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 电话销售技巧培训实录

自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销

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 销售人生49个法则

1.对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。　 　　2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的

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 请在30秒内给我一个惊喜！

“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，日常生活当中时常常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的

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 成功获得客户忠诚的七个阶段

阶段1：建立视野 　　如果公司的战略意图没有包括增加或改进客户忠诚这样一种目标，那么所有的赌注都会丢掉。最近，麦肯那（McKenna）认为，营销的责任现在落到了CEO的肩头上，因为一个公司的（

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 电话营销技巧与实例

电话营销靠声音传递信息 客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传

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 如何与前台打交道

我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以

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 电话销售关键成功因素分析

企业实施电话销售成功与否，与几个关键要素有关系，我称它们为电话销售的关键成功因素。

阅读全文 阅读(140) 评论(0) 2007-06-02 21:37

 一线万金 一触即发－－电话中的感性销售技巧

成功的电话销售被戏称为“一线万金”——电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时

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 电话销售的沟坎原来可以这么跨

话是如今商业活动中不可缺少的工具，但在公司里"电话过滤"的现象越来越普遍。而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。好在这些障碍并非不可逾越的。本文将为你介绍五个绕开障碍的技巧。

阅读全文 阅读(116) 评论(0) 2007-06-02 21:33

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